SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN CLEANINGJOGJA
Syarat dan ketentuan ini merupakan perjanjian antara pengguna (“Pelanggan”) dan CleaningJogja (“Penyedia Layanan”) dalam menggunakan seluruh layanan yang disediakan oleh CleaningJogja. Dengan melakukan pemesanan, Pelanggan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini:
1. LINGKUP LAYANAN
CleaningJogja menyediakan layanan kebersihan, antara lain:
- Pembersihan rumah tinggal, apartemen, dan kos
- Pembersihan kantor, ruko, dan ruang usaha
- Cuci sofa, kasur, karpet, dan gorden
- Deep cleaning (pasca renovasi/pindahan)
- Jasa sterilisasi dan desinfeksi
- Layanan lainnya yang disepakati bersama dan tersedia di platform resmi
2. PROSES PEMESANAN
- Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, website, atau aplikasi resmi.
- Pelanggan wajib memberikan informasi lengkap: alamat, jenis layanan, ukuran/luas ruangan, waktu pelaksanaan, dan kontak aktif.
- Pemesanan dianggap sah setelah ada konfirmasi jadwal dan (jika berlaku) pembayaran DP.
- Pemesanan bersifat non-transferable, kecuali dengan konfirmasi tertulis ke pihak CleaningJogja.
3. PEMBAYARAN
- Tarif layanan disesuaikan dengan jenis layanan, luas area, dan tingkat kesulitan.
- Pembayaran dapat dilakukan via:
- Tunai
- Transfer bank
- E-wallet (OVO, GoPay, dll)
- CleaningJogja berhak meminta DP minimal 30% untuk layanan dengan waktu kerja >1 hari atau berskala besar.
4. PEMBATALAN & RESCHEDULE
- Pembatalan ≥6 jam sebelum waktu layanan: tidak dikenakan biaya.
- Pembatalan <6 jam: dikenakan biaya pembatalan 25% dari total tagihan.
- Tidak hadir tanpa konfirmasi saat waktu layanan: dianggap batal dan dikenakan biaya penuh.
- Reschedule diperbolehkan maksimal 1x dan tergantung ketersediaan jadwal.
5. GARANSI & KELUHAN LAYANAN
- CleaningJogja memberikan garansi maksimal 1×24 jam untuk ketidakpuasan hasil.
- Garansi hanya mencakup area yang telah dikerjakan dan tidak digunakan kembali atau diubah oleh pihak ketiga setelah layanan.
- Komplain harus disampaikan melalui chat resmi dengan menyertakan dokumentasi (foto/video).
6. KERUSAKAN & KEHILANGAN
- Pelanggan wajib menyimpan barang berharga dan elektronik di tempat aman sebelum layanan dimulai.
- Tim CleaningJogja tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, kecuali ada bukti kuat dan terbukti dilakukan oleh petugas.
- Untuk kerusakan barang atau properti akibat kelalaian petugas, CleaningJogja akan:
- Melakukan penggantian maksimal Rp 1.000.000 per kejadian, atau
- Melakukan perbaikan jika memungkinkan
- Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 24 jam setelah layanan diselesaikan, disertai bukti yang valid.
7. KEAMANAN & PRIVASI
- Tim CleaningJogja telah melalui proses seleksi dan pelatihan standar kerja & etika.
- Pelanggan berhak menolak petugas jika dirasa tidak aman (dengan bukti yang jelas).
- Informasi pribadi pelanggan tidak akan disebarkan tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
8. HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN
Pelanggan berhak:
- Mendapat layanan sesuai dengan kesepakatan
- Menyampaikan keluhan secara sopan dan resmi
- Mengajukan reschedule jika terjadi keadaan mendesak
Pelanggan berkewajiban:
- Menyediakan akses ke area kerja (listrik, air, ventilasi)
- Memberikan informasi yang jujur mengenai kondisi lokasi
- Membayar lunas layanan yang telah diberikan
9. HAK DAN KEWAJIBAN CLEANINGJOGJA
CleaningJogja berhak:
- Menolak permintaan di luar SOP (misal: pembersihan limbah medis/berbahaya)
- Menunda layanan jika terjadi force majeure (cuaca, listrik padam, dll)
- Memberikan blacklist terhadap pelanggan yang tidak kooperatif/merugikan
CleaningJogja berkewajiban:
- Memberikan layanan yang sesuai standar kerja dan keselamatan
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan secara profesional
10. HUKUM YANG BERLAKU
- Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
- Jika terjadi sengketa yang tidak bisa diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di domisili hukum CleaningJogja.
11. PERUBAHAN KETENTUAN
- CleaningJogja berhak mengubah isi syarat dan ketentuan ini kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Pelanggan disarankan untuk membaca syarat terbaru yang tersedia di situs atau media resmi kami.